拉卡拉(300773):2025年环境、社会及公司治理（ESG）报告
原标题:拉卡拉:2025年环境、社会及公司治理（ESG）报告 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 04 聚焦2025 年度荣誉 金融界 2025投资价值上市公司 影响重要性 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 06 实质性议题分析 利益相关方沟通 利益相关方的建议能够为公司完善ESG管理与实践提供方向。我们通过路演、电话沟通、电子邮件、互动平台、公司官网及媒体访谈等多元渠道，与利 我们通过多渠道的利益相关方交流，汇总梳理了各方对公司环境、社会及治理工作的意见与期望。 益相关方保持沟通，系统收集其期望与建议，并据此持续优化ESG相关举措，推动形成与利益相关方互利共赢的发展格局。 在此基础上，公司从影响重要性与财务重要性两个维度对议题进行综合评估，并以矩阵方式进行归 类，将影响重要性或财务重要性达到中度以上的议题识别为实质性议题。针对其中财务重要性较高的议题，公司将持续加强关注，并在本报告中作出相应回应。 主要利益相关方 期望与诉求 公司回应方式 经济业绩 信息公开透明 完善公司治理 及时信息披露 投资回报 可持续发展能力 加强风险管控 开展投资者路演与交流 稳健经营 提升经营质量 股东与投资者 人才培养与发展 影响重要性 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 06 实质性议题分析 利益相关方沟通 利益相关方的建议能够为公司完善ESG管理与实践提供方向。我们通过路演、电话沟通、电子邮件、互动平台、公司官网及媒体访谈等多元渠道，与利 我们通过多渠道的利益相关方交流，汇总梳理了各方对公司环境、社会及治理工作的意见与期望。 益相关方保持沟通，系统收集其期望与建议，并据此持续优化ESG相关举措，推动形成与利益相关方互利共赢的发展格局。 在此基础上，公司从影响重要性与财务重要性两个维度对议题进行综合评估，并以矩阵方式进行归 类，将影响重要性或财务重要性达到中度以上的议题识别为实质性议题。针对其中财务重要性较高的议题，公司将持续加强关注，并在本报告中作出相应回应。 主要利益相关方 期望与诉求 公司回应方式 经济业绩 信息公开透明 完善公司治理 及时信息披露 投资回报 可持续发展能力 加强风险管控 开展投资者路演与交流 稳健经营 提升经营质量 股东与投资者 人才培养与发展 权益保障 职业健康与安全 依法建立劳动关系 完善培训体系与晋升制度薪酬与福利 个人职业发展与晋升 加强企业文化建设 完善薪酬激励与福利体系员工权益与薪酬 安全、舒适的工作环境 平衡工作与生活 完善EHS管理 员工 助力产业链碳中和 普惠金融 客户服务 商户数字化服务 中 职业健康与安全 公司治理 合规经营 产品与服务质量与安全 公开、公平、公正采购 诚信履约 促进行业发展 商业道德与透明度 带动供应商发展 商业道德 互利共赢 规范招采制度 研发合作 打造负责任供应链 推动产业发展 坚持阳光采购 供应商与合作伙伴 行业共建 负责任营销 社区发展 社区参与 环境保护 绿色运营 回馈社会 慈善活动 社区与非政府组织 低 中 高 财务重要性 公众参与 新闻发布 公益活动 新闻采访 接待媒体采访 对外宣传 交流会议 公众与媒体 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 11 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 11 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 12 全渠道聚合支付 推动数字支付普惠 拉卡拉构建了一站式接入、集中管理的聚合收银台，将微信、支付宝、云闪付、银行卡及数字人民币等主流支付通道整合为单一接口，助力商户在全渠 道场景下实现高效收款与交易统一管理。平台不仅兼容小程序、公众号、H5、APP、PC网站等线上渠道，也适配码牌、扫码枪、收银机、自助终端等 拉卡拉以构建安全、高效、便捷的支付生态为核心目标，持续推动数字支付服务的全场景覆盖与全球 多样化线下终端。平台通过加密技术与实时风控系统保障交易安全，在提升商户运营效率的同时，为消费者提供便捷安全的支付体验。 化布局。公司为商户提供一站式支付解决方案，并在资金结算、精准分账等方面提供支持，帮助商户 提升运营与财务管理效率。同时，公司深度参与全球支付网络建设，协同各方积极推进跨境支付系统 关键绩效 互联及服务落地，致力于提升境外人员在华支付便利性，助力中国商户更高效地参与全球贸易。 2025年聚合收单体系服务活跃商户超过 万家，全年境内综合收单交易总额达 万亿 1,000 3.93 案例 拉卡拉一体化智能融合终端，激发多元场景消费活力 拉卡拉针对线下商业场景中设备分散、操作繁杂、营销成本高等痛点，推出一体化智能融合终端，通过技术与场景的深度融合，实现了支付 服务的多元赋能。 终端支持主流银行卡非接支付、二维码支付等国内常用支付方式，并兼容外卡支付，实现“一机通收、全能支付”，进而简化支付流程并提升 交易效率。终端配备10.1寸高清大屏和大功率立体声音响，支持同步播放高清图片、动态视频及语音播报，在支付场景中精准推送信息，打 造“支付即宣传、交易即触达”的创新体验。 终端将传统POS机、扫码枪、播报音箱等多种设备功能整合为一体，帮助商户简化收银流程，减少设备投入和管理成本，并以广告投放功能 替代纸质宣传物料，为中小商户提供轻量化、一站式数字化解决方案。同时，终端交易全流程可视化、数据透明化、行为可追溯，有效保障 支付安全与消费公平，助力构建安全、规范、透明的线下消费环境。 目前，该终端已在餐饮、零售、休闲娱乐等多元场景实现规模化应用，累计布放商户超过7,000家，并成功引入银行、卡组织和政府等多方 打造“全能”收单体系 优质营销资源，推动银行优惠、政府消费券发放等活动落地，助力消费者受益与商户增收，为扩大内需、提振社会消费提供有力支持。拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 13 支持外卡消费“引进来” 案例 拉卡拉即易付，打造灵活高效的远程支付收单解决方案 近年来，中国有序扩大免签国家范围，并通过新增过境免签口岸、优化入境流程等方式，持续提升入境便利度。随着我国入境游客数量不断增长，入境 对于通过社交工具开展线上经营的商户而言，异地收款与远程交易常面临操作复杂、到账消费场景更加多元，外卡受理的便捷程度与场景适配能力成为影响外籍人员来华体验的重要因素。拉卡拉秉持“让境外卡在中国支付无忧，让商户不错 延迟、流程易中断等问题。针对上述痛点，拉卡拉推出“即易付”小程序，可依托微信、支过每一笔生意”的服务理念，持续完善外卡收单能力与配套服务流程，降低商户升级与改造门槛，推动提升外卡支付的可用性、稳定性与覆盖面，为外 付宝等平台实现即时下单与收付款，满足商户在社交工具内的轻量化经营与客户运营需籍来华人员日常消费与商户经营提供便利。 求。产品有效简化交互流程并适配多场景，在提升交易效率的同时，助力商户经营管理，优化消费者体验。 ◎多种支付方式：依托拉卡拉完备的支付能力，即易付支持商户根据实际业务场景或消费关键绩效 者支付习惯需要，选择开通微信、支付宝、快捷支付、大额转账等不同的支付方式。 合作卡组织：VISA、MasterCard、Discover、American Express、JCB等◎便捷接入使用：商户开通后即可在社交平台内开展业务，无需开发或下载APP。 ◎多元收款场景：无论是在公众号内、微信群中、好友之间还是面对面交易，都可以便捷完成收付款。 ◎千行千面：收款模板可以根据不同行业的特定需求进行自由定制和配置，且可通过模版关键绩效 在支付过程中补充和完善订单相关信息。 ◎支持多人收款：商户的多个员工可以绑定至同一个商户进行收款，业绩分别统计与记录。 拉卡拉获得JCB 2025年度“卓越外卡收单伙伴奖”，万事达2025年度“最佳收单贡献奖”及美国运通2025年度“收单卓越合作伙伴奖”。 ◎营销工具集成：接入拉卡拉开放平台营销工具，支持多种营销策略，包括满额立减、满额折扣以及立减金等促销手段。 ◎灵活订单管理：具备赊销及订单通知功能，便于订单跟踪、管理与对账。 完善外卡受理网络 ◎便捷客户管理：支持客户个性化信息备注与历史交易查询，并提供经营数据展示，辅助公司依托数字化支付网关，助力中国商户一站式接入全球支付网络，构建通达全球的外卡受理体系。商户借助拉卡拉安全、高效的支付接口，即可受理 日常分析与决策。 外卡交易并完成资金结算，有效提升了面向境外消费者的服务能力。在线下受理场景，公司提供适配不同业态的POS终端，包括“蓝精灵”“智能终端”“类 智能终端”等，并通过统一收银入口实现内外卡自动识别，支持境外持卡人刷卡或挥卡支付。 2025年，公司持续完善外卡受理能力，积极推动VISA、Mastercard、JCB、American Express等主流国际卡在二维码支付场景中的应用。境外消费者 灵活资金结算 无需携带实体卡片，仅使用已接入相关服务的数字钱包或银行应用程序即可完成支付，包括LINE Pay、VNPT Money、Woori Card与Hyundai Card， 并可以根据习惯灵活选择轻触、扫描或在线支付等形式。外卡扫码支付模式在提升消费者支付便利性与灵活性的同时，也有助于商户简化操作流程并降 为满足商户在多元场景下的差异化结算需求，拉卡拉构建了具备百万级TPS集群并发处理能力的清结低处理成本。 算系统，允许商户自主选择结算周期与到账时间，包括“梦里到账”“开门到账”“睁眼到账”等多种模式，且每笔交易可进行多个结算维度的准实时处理。同时，拉卡拉依托强大的异常交易监控和风险识别能力，对疑似欺诈、盗刷等风险交易进行自动拦截和标记，保障资金安全。 案例 拉卡拉深度融入银联新“四方模式”，创新终端点亮30+城市 针对不同商业场景的资金分配需求，拉卡拉推出“钱账通”“小冲分账”等产品。其分账系统通过API预设结算规则，支持固定比例、阶梯金额、自定义规则等多种模式，并可灵活设置实时或延迟分账，能够精准高效地完成平台、商家、服务商等多方分润，助力优化财务管理。 为提升支付方式兼容性和支付便利性，中国银联提出在传统“四方模式”中引入更多泛账户方与泛受理方，打造更包容、开放的新“四方模 式”。拉卡拉深度融入银联新“四方模式”，与产业链各方携手推动外卡受理网络广泛覆盖。 公司与银联联合推出创新型一体化终端，目前已在上海、北京、成都、重庆、南京等全国30+城市落地。该创新终端搭载“盲刷盲扫”功能， 完善全球支付网络 能够实现“卡、码、Pay”全场景融合受理。收银员仅需在终端输入交易金额，消费者即可按自身习惯选择银行卡、二维码或移动支付等方式完 当前，提升支付服务便利性在促进高水平对外开放、优化国际化营商环境等方面发挥着日益重要的作成付款，显著降低因多设备切换导致的收银复杂度。同时，终端配备交互式电子屏，可为外籍游客提供清晰的操作指引与提示，从而降低沟 用。拉卡拉洞察跨境支付技术标准不一、商户收银设备繁杂及外籍游客支付习惯差异等行业痛点，通通成本，进一步优化支付体验与交易效率。 过技术创新与产业链协作，深度参与全球支付基础设施建设，推动构建合规、高效的跨境支付体系，为中外人员往来与经贸交流提供有力支撑。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 14 多元服务场景拓展 案例 共建外贸综合服务平台，支持中小外贸企业出海 拉卡拉围绕酒店餐饮、航空旅游、景区票务、商品零售等外籍人员高频消费场景，推进存量终端升级与增量场景布设，加速全场景外卡受理能力建设。 公司在核心商圈、文娱集聚区等重点场所持续布放具备外卡受理能力的POS终端，对已配备外卡交易终端的商户，则支持通过拉卡拉APP或小程序自助 面对中小外贸企业在海外收款环节存在流程复杂、服务资源匮乏、运营成本偏高等痛点，启用相关功能。 拉卡拉积极探索B2B机构合作新模式，与优质外贸收款服务平台建立合作，共建外贸综合性服务平台。 公司将持续在北京、上海、广州、深圳等重点入境地区推进外卡受理终端布放，积极推广国际银行卡标识应用，以增强外卡收单服务的触达广度与深 度，构建更加便捷、高效的国际化支付环境。 公司为平台服务的出口企业提供多币种全球收款、资金到账、交易明细查询等功能，并配套报关、物流、财税咨询等服务，形成“支付能力+外贸服务”的一体化解决方案，帮助企业以更低成本、更高效率完成跨境收款，从而提升国际业务承接能力与资金周转水平，助力案例 拉卡拉参与“北京中轴线无障碍支付服务旅游示范区”建设 营造健康有序的外贸发展生态。 中国银联与VISA合作建设“北京中轴线无障碍支付服务旅游示范区”项目，以“中国银联锦绣行动2025”与“VISA世界一拍即合”为联合主题，通 过升级受理终端设备、优化商户服务能力等方式，以多元化的支付服务供给助力北京打造“中国入境旅游首选地”。 作为合作收单机构，拉卡拉为项目提供终端设备支持，助力重点场景外卡受理能力建设，满足全球各区域消费者的支付习惯，有效提升了境 外游客在京消费的便利性。 案例 推出企业结汇产品，完善外贸资金回笼链路结汇与退税是外贸企业资金回笼的关键环节，其流程衔接效率直接影响企业现金流与经营周转。为满足B2B外贸客户在结汇办理、退税凭证获取及相关材料准备等方面的实际需关键绩效 求，拉卡拉于2025年推出全新企业结汇产品，在现有跨境收付服务基础上，进一步为客户提供合规、规范的退税凭证支持。 2025年 产品通过流程优化，有效强化了结汇与退税凭证办理的衔接，并依托专业团队提供结汇、退税咨询指导，使企业能够更顺畅地完成资金结算，提升经营效率并缓解资金压力，同时外卡业务覆盖国内包括一线城市、主要经济及旅游发达区域在内的 个城市，外卡支付受理规模较去年增长300 117% 有效促进外贸行业规范发展。 外卡受理活跃商户数量同比增长43.5% 公司在持续完善跨境服务体系的同时，严格落实合规经营要求，积极配合监管机构关于银网联断直连助力中国企业“走出去” 等规范要求，成立专项小组推进自身系统改造，强化跨境金融风险防范能力。我们亦为境外合作企业在全球贸易往来持续深化的背景下，跨境结算与汇兑清算需求随之增长，相关服务可得性、便利性与规范性，直接影响外贸企业经营效率。拉卡拉积极 开展政策解读与操作指导，引导其有序完成业务切换，助力跨境支付行业标准化、规范化发展。 响应“一带一路”等国家战略，与沿线国家的金融机构和合作伙伴加强合作，推动跨境支付和结算服务的互联互通，为全球经营企业提供高效便捷的解决 方案。我们依托持牌资质优势，与国际卡组织建立直接清算通道，构建覆盖主要国际货币及三十余种地区域性货币的一站式跨境支付体系，同时支持公 私账结汇与7×24小时提现，助力跨境电商经营主体、出海品牌及海外零售终端更好融入国际商业生态。 便利外籍人员跨境汇款 在助力中国企业开展海外业务的同时，我们也将跨境支付服务拓展至在华外籍人士薪酬汇出等日常场关键绩效 景，围绕合规、安全、便捷的核心诉求，持续优化个人用户跨境汇款服务，提升外籍人员在华工作与生活的资金使用体验。 全球支付网络覆盖100+ 国家和地区，新增巴西、墨西哥等美洲地区本币收款，公司推出面向在华外籍务工人员的线上汇款解决方案，将传统以线下柜台、电汇为主的流程转化为移累计服务客户数超21 万家，交易规模 亿 888.81 动端操作。该方案有效简化资料认证环节，并具备材料自助修正与审核进度追踪功能，同时支持差异化交易额度配置，显著提升了跨境汇款效率。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 15 我们持续优化研发管理体系，结合业务发展动态对核心管理制度进行更新补充，明确研发项目全流程的工作标准、实施细则与责 助力商户数智化经营 任分工，实现各环节可追溯、可管控，进一步提升整体研发效能。 同时，公司通过积极参与行业组织与产业联盟，持续跟踪金融科技与人工智能等领域趋势，链接产业资源并参与行业交流，增强 拉卡拉坚持以数字科技服务实体经济发展，将多年沉淀的支付与技术能力转化为便捷易用的管理工具和解决方案。围绕商户在打 技术迭代与成果转化能力，保障研发体系长期有效运行。 通线上线下、提升数字化经营能力方面的实际需求，公司不断丰富服务场景、深化能力协同与生态合作，稳步拓展数字化服务的 覆盖范围与应用深度，推动数字技术在更多行业与经营场景中落地应用。 数字服务生态 数字化服务能力 拉卡拉以支付能力开放为牵引，融合数字技术体系与生态合作资源，打造适配多行业的数字化服务生态体系，助力商户提升经营 效率与管理智能化水平。公司以支付开放平台为核心载体，提供账户管理、交易处理、资金结算与分账等基础能力，保障资金流 公司依托健全的研发管理体系，夯实数字化服务生态的技术基础。基于对不同行业特点和客户规模差异的深入洞察，我们持续完 转安全可控、高效畅通。在基础能力之上，公司面向不同业态提供场景化支付解决方案，满足景区、教育、汽车等高频交易场景 善数字化产品与服务体系，为各类经营主体提供可组合、可拓展的数字化解决方案，覆盖从交易处理到运营管理全流程，助力其 的综合支付需求，同时利用数字化SaaS系统赋能餐饮、零售、文旅等行业，打通订单、支付、库存、财务等关键环节，帮助商户 提升经营效能。 实现各经营环节的协同化运作与统一化管理。 研发体系保障 公司秉持“以技术驱动支付服务升级，以创新赋能可持续发展”的核心战略，在研发实践中始终坚持“安全合规、商户需求、技术创 关键绩效 新、智能风控、开放共赢、隐私保护”的原则。围绕上述主线，公司持续加强支付安全、数据加密与隐私保护等方面技术能力，夯 实业务稳定运行基础。在此基础上，公司积极推进人工智能等前沿技术在支付场景的融合应用，提升服务效率与智能化水平，并 拉卡拉开放平台入选“2025年度互联网平台互通互操作典型案例” 通过流程与系统优化推动服务普惠化、绿色化发展。 青橙云主要功能模块 关键绩效 支持扫码、点餐机及人工点餐等多种方式，统一管理堂食、外卖及小程序订单，实现多渠道订指标 单位 2025年 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 16 青橙云主要功能模块 关键绩效 支持扫码、点餐机及人工点餐等多种方式，统一管理堂食、外卖及小程序订单，实现多渠道订指标 单位 2025年 本年度发明专利的授权数 项 5 智能点餐 基于餐厅经营与会员数据，结合AI模型分析位置、季节、偏好及销售表现，智能推荐菜品，提升顾客用餐体验与商户经营效益。 累计获得的有效专利数 项 65 提供开关店管理、菜单维护、巡检与服务管理等功能，支持一键运营与集中管理，并通过AI识别运营问题、跟踪任务进度，提升门店管理效率与服务质量。 门店管理 多形态解决方案 立足于数实融合的时代背景，公司深度理解不同业态经营痛点，持续深化“支付+SaaS”战略布局，推动数字化服务覆盖更广泛的应 用场景。通过构建涵盖聚合收银、对账分账、供应链管控、营销推广等业务环节的数字化解决方案，拉卡拉不仅助力企业与商户 节奏，减少食材浪费。 实现数字化转型，更以科技力量赋能零售、餐饮、文旅等行业经营模式升级。 厨房管理 行业SaaS解决方案 对订货、采购、验收及入库等流程统一管理，对齐采购、库存与成本信息，加强损耗与差异监控，优化成本管控效率。 公司以“支付+SaaS”融合为路径，重点布局餐饮等交易高频、管理环节多元的行业场景，将支付、结算等基础能力与行业经营管理 采购管理 等管理模块，公司帮助商户以更低门槛实现业务流程数字化与数据管理统一化，进而提升精细化运营水平。 对顾客行为、供应链、门店运营等多维数据进行分析，通过实时数据看板帮助商户科学决策。 经营分析拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 17 零售行业 案例 拉卡拉以数智力量支持2025广州精品美食周 激发城市消费新活力 聚焦零售商户在供应链协同、高频交易管理、全渠道触达等方面需求，拉卡拉推出“云掌柜”“云收银”有效提升市集运营效率与游客消费体验。 店独立使用需求，实现低成本部署与高效运行，有效破解传统零售供应链在库存管理、物流协同及数据联通等方面的痛点，推动零售行业从“经验驱动”向“数据驱动”转型。 文旅行业 关键绩效 公司打造拉卡拉智慧文旅数字中台系统，为景区及文旅细分场景提供一站式数字化解决方案，覆盖景区、游乐、剧院、体育场、餐饮、零售、酒店民宿等多元场景，推动运营管理、营销服务及支付体系的数字化升级。系统集成线上线下票务、OTA及旅行社分销、智能售检票、多方分账及定制化结算、“集易收”上线至今，累计服务集市532 个，摊位14,956 个，交易总额2.11 亿元，交易笔数802 万笔会员一卡通、全民分销等功能模块，打通多业务场景数据，实现多平台流量引入与精准营销，促进景区客流增长，优化游客服务体验，并提升财务管理与对账效率。 2025年累计服务集市410 个，摊位11,804 个，交易总额1.83 亿元，交易笔数699 万笔案例 邯郸广府古城游客综合服务平台 拉卡拉助力景区建设游客综合服务平台，整合门票预订、酒店住宿、特产购买、导览导游、线路推荐、投诉建议、会员管理、积分商城等功能，形成统一服务入口，并为古城内 围绕企业在员工福利、采购、备用金及差旅招待等场景中的支付管理需求，拉卡拉2025年联合中国银联与商业银行推出企业支付产品“券付通”，有效提 13个二次收费景点部署智能设备。通过对产品销售、订单情况、渠道分销及客源结构的实升企业对资金支出的管控效率。产品基于银联支付标记技术，支持员工或平台用户在各类线上、线下消费场景中直接使用企业资金进行支付。相关资金 时监测，平台自动生成可视化、准确化的数据报表，帮助景区动态掌握经营状况，为营销 从企业对公账户实时划拨，确保资金流、信息流的一致性与可追溯性。“券付通”可应用于商旅出行、餐饮消费、福利发放、医疗报销、货运物流及企业 策略优化和资源配置提供数据支撑。 采购等多类场景，有效减少员工垫付及事后报销带来的管理成本，提升企业的财务核算效率。 场景化解决方案 场景融合钱包 面向特定领域商户的经营与结算需求，我们陆续开发一系列易部署、快接入的场景化解决方案， 拉卡拉“场景钱包”能够为不同层级商户提供差异化服务。2025年公司针对腰部及连锁商户推出“场景融合钱包”解决方案，以统一服务层为载体，将支付 包括“钱账通”“油站通”“缴费易”“集易收”等，帮助资源有效的经营主体便捷获取收款、结算与资金 账户、会员账户、银行账户等多类型账户能力与CRM、供应链等业务系统无缝封装，实现供应链收付款、单用途商业预付卡等功能，应用于商户分 管理能力。 账、工资代发、会员储值等复杂资金场景，可通过API、SDK、H5、APP、小程序等方式输出，有效提升了商户资金管理与运营效率。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 19 负责任产品及服务 关键绩效 荣获“2025年度智能风控科技创新应用典型案例”奖项 拉卡拉在产品全生命周期管理中始终坚持安全合规的原则，构建以“营销有底线、产品有保障、售后有响应”为核心的服务体系，致力于确保每一项产品拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 19 负责任产品及服务 关键绩效 荣获“2025年度智能风控科技创新应用典型案例”奖项 拉卡拉在产品全生命周期管理中始终坚持安全合规的原则，构建以“营销有底线、产品有保障、售后有响应”为核心的服务体系，致力于确保每一项产品拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 21 客诉处理时效 多元化的反馈机制 公司始终秉持“体验好、解决快、价值高”的核心服务准则，致力于构建覆盖服务全周期的闭环管理体系。公司建立了涵盖95016服务专线、官方网站、 官方APP及微信小程序的多元化反馈渠道，并融合“人工+智能+自助”服务模式，在特定场景中优先启用智能客服，有效提升服务效率与客户体验。为持 续监测与改进服务质量，公司建立实时评价与周期性回访相结合的满意度调研机制，对评价数据与回访结果进行汇总分析，用于持续优化服务流程与客 4 小时内受理并启动处理 户体验。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 21 客诉处理时效 多元化的反馈机制 公司始终秉持“体验好、解决快、价值高”的核心服务准则，致力于构建覆盖服务全周期的闭环管理体系。公司建立了涵盖95016服务专线、官方网站、 官方APP及微信小程序的多元化反馈渠道，并融合“人工+智能+自助”服务模式，在特定场景中优先启用智能客服，有效提升服务效率与客户体验。为持 续监测与改进服务质量，公司建立实时评价与周期性回访相结合的满意度调研机制，对评价数据与回访结果进行汇总分析，用于持续优化服务流程与客 4 小时内受理并启动处理 户体验。 个工作日内回复 T+2 若 个工作日内未解决 3 在客户投诉处理方面，公司严格执行《拉卡拉支付客服中心客户投诉管理办法》《拉卡拉支付股份有限公司客户投诉处理流程》，针对不同投诉等级设 客户投诉处理率100% 语音服务满意度94.29% 置相应的处理时限与程序。客户服务部定期开展投诉处理流程检查与质量评估，促进服务规范落实与团队能力持续提升，保障客户诉求及时受理并妥善 解决。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 22 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 22 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 23 维护员工权益 关键绩效 指标 单位 2025年 拉卡拉积极推进依法合规、透明有序的用工管理实践，全面落实反歧视、禁止童工和强迫劳动等基本拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 23 维护员工权益 关键绩效 指标 单位 2025年 拉卡拉积极推进依法合规、透明有序的用工管理实践，全面落实反歧视、禁止童工和强迫劳动等基本少数民族员工 人 119 合规雇佣与权益保障 残疾员工 人 16 公司依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规要求，建立覆盖员工全生命周期的雇佣管理体系。公司制定并实施《招聘管理制度》《入职管理制度》《试用期转正管理按性别 按年龄 制度》《员工调动管理制度》《离职管理制度》《工伤管理制度》等制度文件，全面规范员工招聘入职、在职管理、调动与离职等关键环节，从而保障劳动关系的稳定与和谐。 公司全体员工均签订劳动合同，覆盖率达 100% 按学历 按职能 雇佣流程图 本科1,586人 按雇佣类型 全职员工 2,803人 调动流程 调动申请 相关审批 调动信息录入与更新 离职流程 离职申请 离职面谈与审批 离职手续办理与工作交接 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 24 平等与反歧视 多元化员工沟通 公司坚守人权底线，明确禁止雇佣童工及任何形式的强迫劳动，同时致力于构建无歧视、零偏见的工 公司始终致力于营造开放、透明、互信的组织氛围，高度重视员工的意见与反馈，为此建立了覆盖线上线下、多元场景的员工沟通体系。我们通过定期 作环境。公司制定并实施《平等与反歧视管理制度》，严禁基于种族、民族、性别、年龄、宗教信 会议、深度沟通、常态化调研及数字化平台等多种方式，有效促进信息共享、增强跨部门协作，提升员工归属感与组织凝聚力。 仰、政治观点、婚姻状况、身体状况等受法律保护特征的歧视行为，相关要求全面贯彻于招聘、录 用、培训、晋升、薪酬福利、工作分配、纪律处分及解雇等用工全流程，确保员工享有平等公正的待 遇与权益。 定期会议 深度沟通 为推动制度有效落实，公司同步建立了投诉与监督机制，员工可通过直属上级、人力资源部门或匿名 ◎管理者与员工定期（如每月/每季度）面谈：关注员 ◎部门例会：每周定期召开，由成员汇报工作进展、分 渠道提交附有事实依据的投诉。公司将依照既定程序调查核实，视情节轻重采取警告、纪律处分直至 享经验并讨论问题，部门负责人同步公司动态与任务部 工工作状态、职业发展需求及面临挑战，提供个性化指 解除劳动合同等处理措施；如涉及违法行为，则依法移交司法机关处理，所有处理结果均书面反馈至 导与反馈，强化上下级互信。 署，确保内部信息高效传递。 相关方。同时，公司明确要求各部门负责人承担本部门反歧视政策落实及日常行为监督责任，维护公 ◎导师制度：为新员工指派资深员工作为带教导师，在 ◎跨部门例会：针对涉及多部门的项目组织召开，打 平包容的组织文化。 工作技能、文化融入与职业适应等方面提供持续支持， 破部门壁垒，促进信息互通与资源协调，提升整体协 帮助其快速成长并融入团队。 作效率。 薪酬与激励 公司依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同法》《工资支付暂行规定》等相关法 律法规，结合经营管理实际，制定并完善薪酬管理、绩效管理等制度体系，构建与市场接轨、以业绩 贡献为核心、兼顾岗位价值与员工能力的三位一体薪酬体系，为员工提供具有市场竞争力的薪酬待 遇，持续吸引、激励和保留优秀人才。日常运营中，公司严格执行薪酬管理与绩效考核相关制度，坚 常态化调研 数字化平台 持内部公平公正，充分激发员工积极性与创造性，不断提升整体经营绩效，助力公司实现高质量、可 定期开展面向员工的专项问卷调查（如食堂服务满意 公司依托企业微信等数字化工具，建立即时沟通与信息 持续发展。 度、工作环境优化等），系统收集意见与建议，为管理 共享渠道，便于员工随时交流工作、反馈建议，提升协 公司坚持公平透明的绩效考核原则，设立了清晰的绩效申诉渠道，形成“沟通-申诉-复核-反馈”的闭环 改善提供依据。 作响应速度。 管理流程。员工如对考核成绩存在异议，可于发布后2个工作日内与直接上级沟通；若沟通未果，可 向人力资源部提交正式申诉。人力资源部将对申诉内容进行调查复核，并在规定时间内予以反馈，充 分保障员工的知情权与申诉权。拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 25 多渠道人才引进 人才吸引与发展 为构建可持续的人才梯队、支撑公司长远发展，公司建立了内部培育与外部引进双轨并重的人才选拔 拉卡拉将人才视为公司长期稳健发展的核心驱动力，致力于构建覆盖职业成长、身心健康关怀、工作与生活平衡的支持体系。公司通过设计清晰的职业 体系。该体系旨在激活内部人才潜力、拓宽外部专业来源，持续优化人才结构、提升组织能力，保障 发展通道、建立多层次培训体系，并持续投入资源开展多样化培训与文化活动，支持员工提升专业能力与综合素养。 公司的人才供给与关键岗位人员储备。 “三有”人才观 ◎内部晋升机制：依据定期绩效评估及能力考核 “三有”人才观是公司人才管理的核心理念，贯穿人才“选、用、育、留”全流程。公司围绕“有态度、有能力、有素质”这一标准，建立可量化、可评估的指 结果，优先提拔表现突出的员工担任更高职位。 标框架，并据此制定员工选拔、培养与评价机制，推动人才管理标准在各环节落实，实现企业发展与员工成长的协同共进。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 26 升与个人发展。 面向全员开展涵盖产品体系、业务逻辑、合规与风控、清结算等实务内容的培训，提升业务素养与岗职业技能培训 位胜任力。 人才晋升通道 公司实行“标准导向、岗位匹配、逐级晋升”的管理原则，以《拉卡拉员工晋升管理办法》为制度依公司围绕《使命愿景价值观》《十二条令》《管事四步法》三大核心模块，持续开展企业文化专项培据，建立了覆盖管理、专业、技术等序列的晋升通道，并提供明确的职业发展路径，促进员工持续发训。通过开设企业文化特训班，推出C（Corporate Culture）-up计划，强化理念共识与行为一致企业文化培训 展。公司以业绩表现与专业能力作为主要评估依据，同步明确任职资格要求，确保晋升决策公正、科性，为企业战略目标实现提供支撑。 学、透明。 并配套搭建线上学习平台，方便异地员工参与培训。同时，公司通过常态化分享交流活动，促进经验传承与知识共享，持续提升人才队伍的专业与协作能力。 拉卡拉企业文化特训班拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 27全感。 拉卡拉C-up计划进阶学习班 拉卡拉新员工培训 多重福利体系 公司构建了涵盖生活支持、职场福利、健康保障与困难帮扶的多维福利体系，在提升员工满意度与归属感的同时，也为公司稳定人才队伍、增强组织凝聚力提供支撑。2025年1月，公司通过“关爱救助”关键绩效 专项基金，为因病去世员工的家属提供3万元援助，用于缓解其家庭生活压力，落实以员工为本的关怀举措。 指标 单位 2025年 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 27全感。 拉卡拉C-up计划进阶学习班 拉卡拉新员工培训 多重福利体系 公司构建了涵盖生活支持、职场福利、健康保障与困难帮扶的多维福利体系，在提升员工满意度与归属感的同时，也为公司稳定人才队伍、增强组织凝聚力提供支撑。2025年1月，公司通过“关爱救助”关键绩效 专项基金，为因病去世员工的家属提供3万元援助，用于缓解其家庭生活压力，落实以员工为本的关怀举措。 指标 单位 2025年 年度培训总投入 元 564,416 住房补贴、带薪假期、公租房、节日礼金 员工培训总时长 小时 108,910 生活支持 员工培训参与人数 人次 2,149 员工培训覆盖率 % 76 职场福利 员工团建、社团活动、工会福利、暖心食堂、优质办公环境雇员分类 受训员工人数(人) 受训员工比例 (%) 培训总时数(小时) 人均受训时数(小时/人)按性别划分的员工培训情况 男 1,312 61 62,369.00 47.54 福利体系 女 837 39 46,541.00 55.60 按职级划分的员工培训情况 管理人员 240 11 14,205.50 59.19 普通员工 1,909 89 94,705.05 49.61 困难帮扶 公司设立“关爱救助”专项基金，每年划拨专款 并实行累积管理，为遭遇特殊困难的员工及家庭提供及时援助 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 28 2025年员工活动 多样化关怀活动 公司倡导劳逸结合的工作理念，通过设立兴趣小组、组织节日活动、策划亲子活动和举办知识讲座等方式，营造和谐积极的组织 蛇年主题游园会 氛围，助力员工实现工作与生活的良性平衡。拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 28 2025年员工活动 多样化关怀活动 公司倡导劳逸结合的工作理念，通过设立兴趣小组、组织节日活动、策划亲子活动和举办知识讲座等方式，营造和谐积极的组织 蛇年主题游园会 氛围，助力员工实现工作与生活的良性平衡。造节日氛围，增强员工的情感联结与传统文化认同。 元宵节手工花灯活动 亲子活动 公司关注员工家庭生活，定期开展亲子互动项目，促进员工与子女的情感交流。丰富了员工的文化生活，也增强了节日仪式感 与团队凝聚力。拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 29 2025年员工活动 端午“粽享端午”文化活动 夏日中医养生与“夏送清凉”活动 “咖啡重生·绿动未来”环保手作活动 5月端午期间，公司工会举办主题文化活动。为员工准备了蕴含吉祥寓意的 6月，公司工会邀请中医专家开展夏季养生专题讲座，讲解中医养生知识， 7月，公司工会举办环保手 节庆礼盒，并组织制作艾草挂饰、五彩手绳等传统手工艺品。活动不仅弘扬 指导养生操练习与茶饮制作，并同步发放防暑茶包。活动帮助员工掌握季节 作活动，组织员工利用废 保健方法，体现了公司对员工健康的持续关怀。 了传统文化，也让员工感受到公司的关怀与节日的温馨氛围。 弃咖啡渣制作创意手机支 架与冰箱贴。活动通过趣 味实践推广“再利用”理念， 增强员工对绿色生活方式 的参与体验。 减脂运动营养讲座 10月，公司工会特邀国家队 营养师开展运动营养专题讲 座。系统讲解科学减脂原 理、运动营养搭配及健康饮 食方案，为员工提供专业的 六一亲子阅读主题活动 职工足球队成立与每周活动 健康管理指导。活动帮助员 工建立科学的运动与饮食观 儿童节期间，公司工会开展亲子阅读分享活动，邀请教育专家讲解亲子共读 6月，公司工会正式成立职工足球队，并组织每周定期训练与交流赛。队 念，提升健康素养。 方法与写作技巧，帮助家长通过阅读增进亲子情感，助力孩子培养阅读习惯 员们在绿茵场上挥洒汗水、默契配合，在锻炼身体的同时进一步增进团队 与创造力。 凝聚力。 “中医驻企”肩颈调理体验月拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 30 健康舒适的职场环境 案例 举办“指尖绽放·专属芬芳”主题花艺活动，致敬女性奋斗者 关键绩效 公司从员工身心健康与工作体验出发，致力于构建安全、舒适、充满活力的职场环在“三八”国际妇女节前夕，拉卡拉工会于3月7日策划并开展了以“指尖绽放·专指标 单位 2025年 境。我们持续优化办公空间、完善文体休闲配套设施，并稳步推进职业健康与安全管拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 30 健康舒适的职场环境 案例 举办“指尖绽放·专属芬芳”主题花艺活动，致敬女性奋斗者 关键绩效 公司从员工身心健康与工作体验出发，致力于构建安全、舒适、充满活力的职场环在“三八”国际妇女节前夕，拉卡拉工会于3月7日策划并开展了以“指尖绽放·专指标 单位 2025年 境。我们持续优化办公空间、完善文体休闲配套设施，并稳步推进职业健康与安全管活动参与人数 人次 4,268 及各类辅材，让女职工在花香与创作中舒缓身心、陶冶情操，感受节日的温馨与组织的关怀。 员工活动覆盖率 % 100 为满足员工在工作之余的休闲、运动与社交需求，公司打造了职工书屋、健身场所等 已成立社团/兴趣小组个数 个 8 文体设施，并配套建设考拉咖啡厅、考拉超市、花园露台等多休闲空间，为员工提供善相关福利与活动安排，致力为女性员工构建尊重、安全、支持的工作环境。 理甲醛等有害物质，持续保障环境 急处置能力。 健康与舒适。 关键绩效 指标 单位 2025年 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 31 案例 筑牢安全防线，提升应急能力 为持续增强全体员工消防安全意识与应急处置技能，公司于2025年分阶段、分场景开展一系列消防安全培训与演练 活动。 8月及11月，公司组织两次消防安全专项培训，系统讲解消防隐患识别、灭火器与防火布等器材使用方法及安全演 习操作流程。 11月，公司开展模拟楼内火灾的应急疏散演习，并由物业单位配合实施灭火模拟，整体提升应急协同与自救能力。 12月，公司组织冬季用电安全专项培训，重点提示违规使用电器、大功率设备等隐患，强化员工日常用电风险防范 意识。 通过培训与演练相结合的方式，公司不断夯实安全管理基础，巩固职场安全防线。护绿植，并委托专业机构检测并治 提升员工安全意识与突发事件应 理甲醛等有害物质，持续保障环境 急处置能力。 健康与舒适。 关键绩效 指标 单位 2025年 严格执行《工伤管理办法》，明 工伤事件数量 件 7 组织全体员工年度健康体检，并 确工伤申报、认定、处理与康复 建立个人健康档案，及时发现并 新增工伤人数 人 7 流程，加强事前预防与安全培 应对健康风险。 训，切实保障员工合法权益。 因工死亡人数 人 0 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 32 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 32 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 33 气候风险 践行绿色运营 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 33 气候风险 践行绿色运营 应对气候变化 监管机构可能会对碳排放及能源使用提出更严格的 我们将持续跟踪政策与监管动态，结合业务实际提政策及监管风险 要求。公司可能面临更高的合规要求与管理成本， 合规管理成本上升 前开展合规评估与资源投入规划，保障运营符合适 气候变化已成为影响经济社会长期发展的重要议题，并对企业经营韧性与风险管理提出更高要求。作若响应不及时亦可能带来合规风险。 用要求。 为第三方数字支付服务与数字商业解决方案的领先提供商，我们依据气候相关财务信息披露工作组能源价格波动可能影响数据处理、系统运行与办公 能源及运营成本上升 我们通过提升能效与优化用能管理降低单位业务能 能源价格波动风险 治理 运营成本，从而降低整体成本的可预测性。 利润降低 耗，提高运营成本韧性。 公司在ESG管理架构下推进气候相关议题治理，并明确董事会、管理层及ESG工作小组的职责分工。 投资者、客户及社会公众对企业气候责任与信息披 我们将持续完善气候相关信息披露与沟通机制，强声誉风险 营业收入下降 露的关注提升，若公司在应对气候议题方面行动不 化利益相关方对公司气候治理方向与实践进展的理管理层 足或披露不充分，可能影响品牌声誉与客户信任。 解与信任。 势，监督气候议题相关工 作推进，并向董事会提供 建议。 董事会 ESG工作小组 气候机遇 机遇类型 机遇描述 财务影响 应对措施 安排与披露事项，定期检 识别评估、数据汇总与措 视重大气候风险事件的应 施落地。 1 3 商户与消费者对低碳化、无纸化服务的需求持续提 公司将围绕低碳消费与数字化运营需求，完善相对策略。 绿色服务场景拓展 升，推动绿色消费与数字化服务场景扩容，进而促 营业收入上升 关场景的产品与服务能力，提高用户与商户服务 进数字化支付与商业解决方案在更多行业落地。 价值。 战略 云计算、人工智能及区块链等技术的持续演进，为 公司将结合业务特点与技术演进趋势，持续推进信技术促进系统提效 公司提升核心业务系统运行效率、减少算力资源浪 运营成本下降 息系统架构与性能优化，探索在数据处理、设备运 我们关注气候变化对经营环境与产业发展的影响，重点聚焦极端天气等物理风险，以及政策监管、能费创造了技术条件。 行与业务运营等环节的能效管理措施。 源成本、声誉等转型风险，同时关注绿色服务、能效提升带来的发展机遇。公司积极评估上述因素对拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 34 影响、风险与机遇管理 案例 以实战筑牢全员应急防线——公司开展2025年度消防安全综合演练 公司将气候相关风险与机遇识别纳入ESG管理流程，基于业务影响程度与发生可能性开展初步评估。同时，公司结合业务实际，关键绩效 范围一温室气体排放 57.55 2 3,659.89 范围二温室气体排放 2 注：范围一温室气体排放来自运营车辆，范围二温室气体排放来自办公室及业务运营中使用的购买电力及热力。 环境管理体系 为提升环境风险管理水平，公司建立由常务副总裁直接领导的应急指挥体系，并制定《防台防汛应急预案》《消防应急预案》等 专项预案体系，覆盖预警响应、应急处置、灾后恢复及物资保障等关键环节。同时，公司通过定期组织消防安全疏散演习、消防 环保培训 安全应急培训与安全用电讲座等活动，持续强化全员风险防范意识与应急处置能力。截至报告期末，公司ISO 14001环境管理体系 认证维持有效。 关键绩效 2025年，公司获得“年度消防工作先进单位”荣誉称号消防演练 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 35拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 35办公区域消防安全检查 园区消防演习 行政部门通过沟通群向分/子公司持续发布用能规范与问题纠正要求，并对违规用水用电行为执行电理念覆盖全员。 定期组织专题宣讲活动，2025年共开展能源节约培训与宣传活动7场。 应急情况逃生演习 消防安全培训 意识宣贯 绿色运营实践 公司建立《空调及用电设备使用规范》《拉卡拉办公楼管理制度》《拉卡拉行政服务指导手册》等制度文件，明确节能节水、绿 关键绩效 色办公、废弃物管理等要求，并配套巡查机制与常态化宣贯推动管理要求有效落实。 汽油 19.28吨 节能降耗 我们明确设备设施用能标准，并将相关标准要求纳入日常管理与监督，同时通过设备节能改造和常态化宣导培训，持续提升能源 6,820,514.98 千瓦时 外购电力 使用效率。 *注：集团层面能源数据以主要运营地各类能耗数据为基础，按员工人数占比进行整体估算。 拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 37 守护生态环境 公司积极响应国家生态文明建设相关倡导，结合自身运营情况积极开展环境保护公益活动，为生态环 境改善工作贡献企业力量。 案例 开展植树活动，支持生态环境改善 2025年3月25日，公司组织员工代表前往北京市海淀区凤凰岭开展植树活动。员工通过栽 植苗木参与国土绿化行动，在实践中增强生态保护意识，体现公司以实际行动助力区域生 态环境改善的责任担当。 低碳出行专项培训 绿色数据中心拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 38 共建绿色生态 促进产业链绿色发展 拉卡拉将绿色理念融入产品创新与场景服务之中，以科技能力促进效率提升与资源优化，携手商户与社会共同迈向绿色、智能的 拉卡拉将环境责任深度融入供应链协作与业务创新，持续推动产业链绿色发展。公司严控供应商环境准入要求，保障供应链生态 未来。 绿色合规。同时，我们持续探索数字化与智能化解决方案，助力合作伙伴实现运营效率提升的同时，降低资源消耗与环境影响， 针对商户在采购环节普遍面临的品类多、供应商分散、物流与仓储协同能力不足等问题，公司通过“云掌柜”系统整合供应链资 为行业绿色生态建设提供可落地的实施路径参考。 源，提供一站式集中采购服务，帮助商户简化从选品到下单的全流程。同时，系统依托智能AI分拨与集约化配送，支持商户合并 订单、统一收货，在提升采购效率、减轻收货负担的同时，有效减少了物流环节的碳排放与包装消耗，助力商户绿色运输。 打造绿色供应链 此外，公司依托“云掌柜”等平台，为商家提供全场景收银、全域CRM、数据洞察等经营服务，并通过人工智能与大数据技术预测 采购需求、优化仓储调度，减少运营环节的资源浪费。 公司在供应链管理各环节全面落实可持续发展理念。我们在供应商准入环节设立明确环保门槛，要求供应商提供环境管理体系认 证证书，并提交符合《电气和电子设备中限制使用某些有害物质指令》（RoHS）等相关标准的证明材料，从源头管控产品环境风 险。在日常合作中，公司持续开展绿色倡导，鼓励供应商优先选用环保材料，优化产品设计与生产工艺，共同降低产品全生命周 期的环境影响。 维护公共安全 助力无纸化经营 数字支付显著提升了金融服务效率与便利性，也使相关风险形态更趋多样、传导链条更为复杂，进而对风险识别的及时性与防控 的精准性提出了更高要求。公司始终恪守监管规定，将保障商户和用户的支付安全作为管理重点，与产业链伙伴共同构筑支付安 拉卡拉以数字技术赋能商户无纸化运营，覆盖商户入网、凭证管理、营销推广等关键环节，降低运营成本，减少纸质物料消耗及 全防线，维护用户的资金与信息安全。 相关碳排放。 警企联动反诈 商户入网 公司持续深化警企联动联防机制，与公安部及重点省市执法机构建立合作关系，主动移送可疑交易线索与风险信息，及时共享欺 推出全流程数字化服务，商户通过APP即可在线完成信息填报、电子协议签署与身份 诈资金流转的新特征。在专案协作中，公司结合公安部门提供的案件要素与交易特征开展风险排查与数据分析，协助识别潜在风 验证，实现高效、无纸化入网。 险账户和交易行为，提升联防联控的精准性与处置效率，有效防范跨境赌博、电信网络诈骗等违法违规资金活动。 关键绩效拉卡拉支付股份有限公司 环境、社会及公司治理（ESG）报告 39 案例 协同公安机关高效破案，切实守护用户资金安全 投身社会公益 2025年4月，拉卡拉与上海长宁公安紧密协作，成功破获一起电信网络诈骗案件，为受害 公司坚守“给每个梦想一个机会”的公益理念，积极履行企业社会责任，长期关注乡村振兴与社会公益事业。公司通过爱心助农、慈善捐赠、公益志愿等 企业挽回经济损失12.8万元。 多种活动，助力社区发展与民生改善，切实履行企业社会责任。 2025年10月，拉卡拉监察部、风险管理部与重庆市涪陵区公安局共同侦破一起诈骗案件。 关键绩效 公司在受害人报案前已通过风控系统精准锁定异常资金流向并快速冻结，为受害人挽回损 失113万元。依托公司提供的精准线索，警方迅速完成资金流向追踪，刷新同类案件处置 2025年，拉卡拉连续八年荣登北京“民营企业百强榜”，并入选“北京民营企业社会责任优秀案例” 效率。案例 饮水思源助农兴，拉卡拉开展丹江口蜜橘爱心助农行动 金融纠纷智能调解成功调解案件达513 户，成功调解案件金额超1,642.59 万元（未完）  |